11bet-এর গোপনীয়তা নীতি

১ পরিচিতি ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি 11bet প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই দলিলটি ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং 11bet-এর অন্য যেকোনো ডিজিটাল সেবার মাধ্যমে সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

11bet বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা একটি মৌলিক দায়িত্ব। আমাদের সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। আমাদের সেবার সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলি জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পাতাটি পড়ুন, যেখানে একাউন্ট পরিচালনা ও বাজি সংক্রান্ত সমস্ত নিয়মকানুন বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো সদস্যদের সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে জানানো — তাদের কোন তথ্য কখন ও কীভাবে ব্যবহার করা হয়। কোনো তথ্য বিনা কারণে সংগ্রহ করা হয় না এবং সুনির্দিষ্ট প্রয়োজনের বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না।

২ তথ্য সংগ্রহ

11bet বিভিন্ন উপায়ে সদস্যদের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরনগুলো বিভাগ অনুযায়ী তুলে ধরা হলো:

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

একাউন্ট তৈরি করার সময় আপনি নিজে যে তথ্য দেন তার মধ্যে রয়েছে:

• পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• বর্তমান ঠিকানা

২.২ সেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

সাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
• লগইনের তারিখ, সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• ব্যবহৃত পাতাগুলো ও কার্যকলাপের ধরন
• কুকিজের মাধ্যমে সংগৃহীত পছন্দ-সংক্রান্ত তথ্য

২.৩ লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রের সময় পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত কিছু তথ্য রেকর্ড করা হয়। 11bet-এ সব ডিপোজিট ও উইথড্র bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে করা যায়। এই লেনদেনের তথ্য কেবলমাত্র আর্থিক সুরক্ষা ও প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• একাউন্ট নিবন্ধন, যাচাইকরণ ও পরিচালনা
• ডিপোজিট, উইথড্র ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• গ্রাহক সেবা প্রদান — লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যা সমাধান
• প্রতারণা শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• বোনাস ও প্রমোশন সংক্রান্ত যোগাযোগ (শুধুমাত্র সম্মতি দিলে)
• সেবার মান উন্নয়নের জন্য ব্যবহার-বিশ্লেষণ
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

11bet কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে 11bet শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সব ডেটা আদান-প্রদান সুরক্ষিত
• সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ) এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত
• সার্ভার অ্যাক্সেস কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ-শনাক্তকরণ সিস্টেম সক্রিয়

আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করা হয়। একাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

11bet নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রদানকারী

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীদের সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়। এই লেনদেনগুলো সংশ্লিষ্ট সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারাও পরিচালিত।

৫.২ প্রযুক্তি অংশীদার

গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী ও অ্যানালিটিক্স পরিষেবা প্রদানকারীরা সেবা চালু রাখতে সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য পায়। তারা সবাই গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং প্রাপ্ত তথ্য কোনো অন্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনি দায়বদ্ধতা পূরণের জন্য তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে কোনো তথ্য দেওয়া হয় না।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং

11bet ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন সক্রিয় রাখা ও নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য চালু রাখার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য — এতে ব্যক্তিগত পরিচয় থাকে না।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু সুবিধা পাওয়া যাবে না। কুকিজ সম্পর্কে আরো বিশদ জানতে ব্রাউজারের হেল্প মেনু দেখুন।

৭ আপনার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে 11bet-এর গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের আবেদন করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার সুযোগ রয়েছে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখা হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করা সম্ভব।
• অভিযোগ দাখিলের অধিকার: আপনার তথ্যের ব্যবহার নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে আমাদের সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন।

দায়িত্বশীল জুয়া খেলার প্রসঙ্গে আপনার অ্যাকাউন্ট বা তথ্য পরিচালনার বিষয়ে আরো জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতায় বিস্তারিত নির্দেশিকা পাওয়া যাবে।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

11bet-এর সমস্ত সেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা বিশেষ সতর্কতা অবলম্বন করি:

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক
• ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করা হয় না
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য পাওয়া গেলে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হয় এবং সংশ্লিষ্ট একাউন্ট বন্ধ করা হয়
• অভিভাবকরা সন্দেহ হলে গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারেন

৯ পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা

আর্থিক লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত তথ্য সুরক্ষায় 11bet বিশেষ ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• সব লেনদেন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত
• মোবাইল পেমেন্টের পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো 11bet-এর সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না
• প্রতিটি লেনদেনে OTP যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয়
• অস্বাভাবিক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত ও পর্যালোচনা করা হয়
• সদস্যের পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের পূর্ণ নম্বর কখনো প্রদর্শিত হয় না — শুধু শেষ কয়েকটি সংখ্যা দেখানো হয়

আপনি যদি কোনো অননুমোদিত লেনদেন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করেন, অবিলম্বে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

১০ নীতির পরিবর্তন

11bet সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• নতুন সেবা বা বৈশিষ্ট্য যোগ
• প্রযুক্তিগত পরিবর্তন ও উন্নয়ন
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে নীতি পরিমার্জন
• আইনি বা নিয়ন্ত্রণগত পরিবর্তন

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইলে আগাম জানানো হবে। হালনাগাদের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। সাইট সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের FAQ পাতা দেখুন, যেখানে নিয়মিত আপডেট করা প্রশ্নোত্তর সংকলিত রয়েছে।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে 11bet-এর সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠানোর সময় আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন, যাতে আমরা দ্রুত আপনার পরিচয় যাচাই করে সহায়তা করতে পারি।